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Expédition et livraison

Comment puis-je suivre ma commande?
Pour suivre votre commande:
– Connectez-vous à votre bureau virtuel
– Cliquez sur  » Mes transactions  » /  » Outils  »
– Cliquez ensuite sur  » Envoi de produit  »
– Choisissez « Année  » et cliquez sur « Numéro AWB »
– Vous serez redirigé vers le site de suivi

Comment mettre à jour mon adresse de livraison dans le pays?
Pour mettre à jour votre adresse de livraison:
– Cliquer sur « Mon profil »
– Choisissez « mise à jour de l’émail et l’adresse »
– Insérez le code pin de votre compte Q, la question et mot de securité
– Entrer votre nouvelle adresse de livraison ensuite cliquer sur « Mettre à jour »
Remarque: La boutique (eStore) sera lié en fonction du pays de l’adresse de livraison

Où puis-je trouver mon bon d'Achat?

Pour trouver votre Reçu d’Achat:
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel
– Cliquez sur « Mes Transactions » / « menu Déroulant dans l’Office Virtuel ( VO2.1) »
– Puis choisissez la Commande et du Paiement de l’Histoire »
– Sélectionner TOUT pour à la fois « Semaine » et « Annees » puis cliquez sur « Go »


Quels sont les documents requis pour l'Auto / autre personne de la collection/recuperation du produits?
Ci-dessous les documents requis pour la collection/Recuperation du produit:
Pour l’Auto pick-up, veuillez fournir copie de pièce d’identité valide
Pour des tiers pick-up veuillez indiquer ci-dessous:
– Une lettre d’autorisation portant la signature et la date
– pièce d’identité Valide copie du collecteur et de IR

Pourquoi dois-je payer des droits de douane et de la taxe à la Douane local quand j'ai déjà payé pour les frais d'expédition?
Les frais d’expédition sont payés à notre service de messagerie partenaires pour l’expédition de votre produit/s. Lors de l’expédition des marchandises à travers les frontières internationales, les envois sont soumis aux droits et taxes tel que déterminé par les autorités Douanières locales dans le Pays de destination. Vous êtes seul responsable des éventuels/possible droits de douane, les droits de douane, taxes d’importation, la TVA, etc. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer aux Termes et Conditions prévus à la Section 2.3.
Pourquoi dois-je être au courant des éventuels droits et taxes dans le pays de destination avant que mon produit est expédié?
Vous pourriez être tenu de payer les éventuels droits de douane, les droits de douane, taxes d’importation, la TVA, etc à votre bureau local de la Douane à l’arrivée de votre produit/s. Depuis les droits/taxes sont déterminés par les Coutumes locales et d’éviter le retour de votre produit/s QNET, il est important que vous êtes conscient de cela avant d’expédition de votre produit/s.
Combien vais-je payer les droits et taxes de Douane local?
Les frais peuvent varier en fonction de la valeur de votre commande. Veuillez vous référer à votre bureau local des Douanes pour plus d’informations, parce que les éventuels de droits de douane, les droits de douane, taxes d’importation, la TVA, etc sont déterminés par le gouvernement et les Coutumes locales du pays de destination.
Est-il possible d'expédier mon produit sans avoir à payer les éventuels droits et taxes imposés par les Coutumes locales?
Non, parce que les éventuels droits de douane, les droits de douane, taxes d’importation, la TVA, etc sont déterminés par le gouvernement et les Coutumes locales du pays de destination. Toutefois, vous pouvez nous donner une autre adresse de livraison si vous souhaitez vous faire livrer les produits dans un autre pays. S’il y a des frais additionnels de transport et les frais de manutention nécessaires à l’envoi de votre produit/s dans un nouveau pays, nous allons vous conseiller en conséquence.

Pourquoi mon produit a-t-il été retourné?

Lorsqu’un IR est injoignable durant la livraison, le produit sera retourné à la société.

Comment réexpédier mon produit retourné?

Vous devez envoyer une demande via le centre d’aide pour demander la réexpédition de votre produit et vous devez fournir les informations ci-dessous:
1. Adresse de livraison et numéro de téléphone joignable
2. Photocopie d’identité valide. 

Est-ce que je dois payer pour réexpédier mon produit?

Oui. Des frais de réexpédition seront imposés.

Quelle est la méthode de paiement que je peux utiliser pour payer les frais de réexpédition?

Vous devrez nous fournir des ecards lorsque vous soumettez la demande via le centre d’aide


Peut-on échanger un produit virtuel avec un produit physique?
Non, un produit virtuel ne peut pas être échangé avec un produit physique.

BESOIN PLUS D’ASSISTANCE?

Nos responsables du support mondial sont prêts à répondre.

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