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Comment puis-je changer le mot de passe de mon bureau virtuel?
Pour réinitialiser votre mot de passe: Pour les pays sans la question et mot de securité
– Connectez-vous à votre bureau virtuel
– Cliquez sur « Mon profil »
– Cliquez sur « Changer le mot de passe »
– Entrez l’ancien mot de passe, le nouveau mot de passe, retapez le nouveau mot de passe
– Cliquez sur Mettre à jour
Comment récupérer le mot de passe de mon bureau virtuel?
Pour récupérer votre mot de passe:
– Accédez à la page de connexion du bureau virtuel
– Cliquez sur « Mot de passe oublié » entrez votre RI
– Vérifiez votre adresse email enregistrée
– Cliquez sur le lien envoyé à votre email pour réinitialiser votre mot de passe et suivez les étapes
Comment envoyer une demande de récupération de mon mot de passe?
Pour un délai d’exécution plus rapide, cliquez sur ce lien pour modifier le mot de passe vous-même. voir Q1, si vous avez oublié votre adresse e-mail, suivez les étapes ci-dessous:
– Accédez au site de QNET, cliquez sur Centre d’aide.
– Cliquez sur « Contactez-nous », remplissez vos informations
– Indiquez votre préoccupation (par exemple: mot de passe oublié) et votre ancienne et nouvelle adresse email
– Joignez une copie de votre carte d’identité nationale valide, de votre permis de conduire ou de votre passeport. La taille du fichier doit être inférieure à 5 Mo
– Entrez le code Captcha et cliquez sur « Soumettre »

Comment mettre à jour mon numéro de pièce d'identité valide?
Pour mettre à jour votre numéro de pièce d’identité valide:
– Connectez-vous à votre bureau virtuel
– Cliquez sur « Mon profil »
– Choisissez « mise à jour de l’émail et addresse »
– Insérez le code PIN de votre compte Q et votre question et mot de securité
– Entrez votre type d’identité valide et votre numéro d’identité valide puis cliquez sur « Mettre à jour »
Comment vérifier mes informations personnelles?
Aller à « MON PROFIL » et cliquez sur « Informations personnelles ».

Comment mettre à jour mon adresse de livraison dans le pays?
Pour mettre à jour votre adresse de livraison:
– Cliquer sur « Mon profil »
– Choisissez « mise à jour de l’émail et l’adresse »
– Insérez le code pin de votre compte Q, la question et mot de securité
– Entrer votre nouvelle adresse de livraison ensuite cliquer sur « Mettre à jour »
Remarque: La boutique (eStore) sera lié en fonction du pays de l’adresse de livraison

Comment mettre à jour mon adresse email?

Pour mettre à jour votre adresse email:
– Connectez-vous à votre bureau virtuel
– Cliquer sur « Mon profil »
– Choisissez « mise à jour de l’émail et l’adresse »
– Insérez le code pin de votre compte Q, la question et mot de securité
– Entrez votre nouvelle adresse email ensuite cliquer sur « Mettre à jour »

Comment envoyer une demande pour changer l'adresse email ?

Vous pouvez nous envoyer une demande via le centre d’aide en suivant ce qui suit:
– Allez sur le site Qnet, cliquez sur « centre d’aide »
– Cliquez sur « Contactez-nous », remplissez vos informations
– Indiquez votre ancienne adresse email, votre nouvelle adresse email et la raison du changement d’email enregistré
– Joindre une copie de votre carte d’identité nationale, permis de conduire ou passeport valide avec une taille de fichier inférieure à 5 Mo
– Entrez le code Captcha
– Enfin, cliquez sur « Envoyer »

Comment puis-je changer mon code PIN expiré?
Pour modifier votre code PIN expiré:
– Connectez-vous à votre bureau virtuel
– Cliquez sur « Outils » / « Mon compte Q »
– Choisissez « Gérer le code PIN »
– Insérez votre question de sécurité et reponse
– Entrez votre ancien code PIN, nouveau code PIN, entrez à nouveau le nouveau code PIN
– Choisissez ensuite la période de renouvellement et cliquez sur « Mettre à jour »
Comment récupérer mon code PIN?
Vous pouvez nous envoyer une demande via le centre d’aide, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
– Accédez à votre bureau virtuel, cliquez sur Centre d’aide
– Cliquez sur « Contactez-nous », remplissez vos informations
– Indiquez votre préoccupation
– Joignez une copie de votre Carte d’identité Nationale, permis de conduite ou Passeport valide. La taille de fichier doit etre inférieure de 5 MB
– Veuillez saisir le code Captcha
– Enfin cliquez sur « Soumettre »

Pourquoi mon compte Q est-il bloqué?
Si vous entrez 3 fois le mauvais code PIN de compte Q, votre compte Q sera bloqué.
Comment débloquer mon compte Q?
Vous devez envoyer une demande via le centre d’aide et joindre une copie de votre carte d’identité valide, la taille de fichier doit etre moin de 5 MB
Comment réinitialiser ma question et mots de sécurité?
Pour réinitialiser votre question et mots de sécurité:
– Connectez-vous à votre bureau virtuel
– Cliquez sur « Outils » / « Mon compte Q »
– Cliquez sur « Réinitialiser la question de sécurité ».
– Entrez le code PIN du compte Q et cliquez sur valider.
– Un email vous sera envoyé avec un code de vérification.
– Vérifiez votre email et utilisez le code de vérification (* Le code de vérification n’est actif que pendant 10 minutes).
– Entrez le code de réinitialisation qui est envoyé à votre adresse email enregistrée et cliquez sur « Continuer »
– Créez votre nouvelle question et mots de sécurité et cliquez sur « Mettre à jour ».

Remarque: Veuillez créer une nouvelle question et mots de sécurité car les informations d’identification utilisées précédemment ne seront pas acceptées par le système.


Comment mettre à jour mon adresse de correspondance dans le pays?
Pour mettre à jour votre adresse de correspondance:

– Connectez-vous à votre bureau virtuel
– Cliquer sur  « Mon profil »
– Choisissez « mise à jour de l’émail et l’adresse »
– Insérez le code pin de votre compte Q, la question et mot de securité
– Entrer votre nouvelle adresse et ensuite cliquer sur « Mettre à jour »
Dois-je activer Connaissez Votre Client (KYC) pour utiliser la fonction de service libre pour mettre à jour l'adresse de correspondance?
Non, vous n’êtes pas obligé d’activer Connaissez Votre Client (KYC) pour mettre à jour les informations dans la fonction de service libre.

Comment corriger mon nom?
Pour corriger votre nom:
– Connectez-vous à votre bureau virtuel, cliquez sur Centre d’aide
– Cliquez ensuite sur « Contactez-nous », remplissez vos coordonnées
– Indiquez votre nom actuel, le nom correct et la raison du changement
– Joignez une copie de votre Carte d’identité Nationale, permis de conduite ou Passeport valide . La taille de fichier doit etre inférieure de 5 MB
– Entrez le code affiché
– Enfin, cliquez sur « Envoyer »Si votre nom actuel nécessite plus de 3 lettres pour changer:
– Fournir une lettre manuscrite avec votre signature et la date indiquant la raison du changement
– Joignez une copie de votre Carte d’identité Nationale, permis de conduite ou Passeport valide . La taille de fichier doit etre inférieure à 5 MB
– lettre de reconnaissance écrite de votre Référent direct avec sa signature et la date.
– Carte d’identité Nationale, permis de conduite ou Passeport valide de de votre Référent direct. La taille de fichier doit etre inférieure de 5 MB.

Comment mettre à jour mon nom après un mariage ou un divorce?
Pour mettre à jour votre nom après le mariage:
– Connectez-vous à votre bureau virtuel, cliquez sur Centre d’aide
– Cliquez ensuite sur « Contactez-nous », remplissez vos informations
– Fournissez une copie claire de votre ancien et nouveau piéce d’identité valide
– Joignez une copie de votre certificat de mariage / certificat de divorce
– Entrez le code affiché
– Enfin cliquez sur « Envoyer »

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