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Remboursement

Comment envoyer une demande de remboursement?
Pour envoyer une demande de remboursement:
– Connectez-vous à votre bureau virtuel, cliquez sur Centre d’aide
– Cliquez ensuite sur » Contactez-nous « , remplissez vos coordonnées
– Choisissez la catégorie » Demande de remboursement »
– Mentionnez le RI, le numéro de commande, le motif de la demande de remboursement
– Joindre votre piéce d’identité valide
Notez que la demande doit être envoyée dans le délai de grâce et depuis votre email adresse enregistré
Pourquoi ma demande de remboursement est-elle rejetée?
Votre demande de remboursement est rejetée car elle a été envoyée après le délai de grâce.
Quel est le délai de grâce pour le remboursement?
Le délai de grâce pour la demande de remboursement sera suivi en fonction du pays sélectionné pour la vente au détail mondial. Veuillez vous référer aux conditions générales de l’annexe n ° 3.1 – DROIT POUR VOUS D’ANNULER VOTRE CONTRAT / Contrat de vente de services:

– Septième (7e) jour à compter de la date de réception du ou des produits si votre commande est effectuée à l’Union européenne ou aux États-Unis; ou
– Soixantième (60e) jour à compter de la date de livraison du ou des produits si votre commande est effectuée à Singapour.
– Dixième (10e) jour à compter de la date du commande des produits si votre commande est effectuée en Australie ou à Hong Kong.
– Septième (7e) jour à compter de la date du commande des produits si votre commande est effectuée dans un territoire autre que l’Union européenne, les États-Unis, Singapour ou l’Australie.

Puis-je transférer le montant de mon remboursement sur mon compte bancaire?
Non. Le montant remboursable sera seulement crédité sur le canal de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
Comment vais-je recevoir mon remboursement?
Le montant remboursable sera crédité sur le canal de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat. Par exemple. eCard ou carte de crédit
Que dois-je faire si j'ai demandé un remboursement, mais que le produit m'a été livré?
Si votre demande de remboursement est dans la période de grâce, vous êtes alors tenu de retourner le produit à notre bureau Malaisie / UAE et de fournir les informations suivantes:
– Indiquez votre identifiant IR et votre nom complet sur le colis
– Fournir le numéro de facture aérienne
– Le produit doit être scellé, non utilisé et en bon état
Veuillez noter que cette demande est soumise et dependra à l’approbation de la direction.
J'ai utilisé l'un des droits du produit QVI, puis-je demander un remboursement?
Une fois que le produit QVI a été utilisé ou activé, le remboursement n’est plus autorisé.
Puis-je demander un remboursement partiel?
Non, nous ne traitons aucune demande de remboursement partiel.
Pourquoi je n'ai toujours pas reçu mon remboursement par carte de crédit même après 30 jours ouvrables?
Afin que nous puissions vous aider, vous devez nous fournir le relevé bancaire / facturation complète du titulaire de la carte de crédit des 2 derniers mois.

BESOIN PLUS D’ASSISTANCE?

Nos responsables du support mondial sont prêts à répondre.

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