CENTRO INTELIGENTE GSC

Mi cuenta

¿Cómo actualizar mi dirección de correspondencia dentro del país?
Para actualizar su dirección de correspondencia:
– Inicie sesión en su Oficina Virtual
– Haga clic en «Mi perfil».
– Elija «Actualizar correo electrónico y dirección»
– Introduzca el código pin de su cuenta Q y la pregunta de seguridad y Word
– Introduzca su nueva dirección y haga clic en «Actualizar
¿Es necesario activar Conozca a su Cliente (KYC) para utilizar la función de autoservicio para actualizar la dirección de correspondencia?
No, no es necesario activar Conozca a su Cliente (KYC) para actualizar la información en la función de autoservicio.

¿Cómo actualizar mi dirección de envío dentro del país?
Para actualizar su dirección de envío:
– Haga clic en «Mi perfil»
– Elija «Actualizar correo electrónico y dirección»
– Introduzca el código pin de su cuenta Q y la pregunta de seguridad y la palabra
– Introduzca su nueva dirección de envío y haga clic en «Actualizar».

Nota: La tienda electrónica se vinculará en base al país de la dirección de envío


¿Cómo actualizar mi número de identidad válido?
Para actualizar su número de identidad válido:
– Inicie sesión en su Oficina Virtual
– Haga clic en «Mi perfil».
– Elija «Actualizar correo electrónico y dirección»
– Introduzca el código pin de su cuenta Q y la pregunta y palabra de seguridad
– Introduzca su tipo de identificación y su número de identidad válido y haga clic en «Actualizar»
¿Cómo comprobar mi información personal?
Vaya a «MI PERFIL» y haga clic en «Información personal»

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi oficina virtual?
Para restablecer su contraseña: Para países sin pregunta y palabra de seguridad.
– Inicie sesión en su Oficina Virtual
– Haga clic en «Mi Perfil»
– Haga clic en «Cambiar contraseña»
– Introduzca la antigua contraseña, la nueva contraseña, vuelva a escribir la nueva contraseña
– Haga clic en «Actualizar
¿Cómo recuperar mi contraseña de la Oficina Virtual?
Para recuperar su contraseña:
– Vaya a la página de inicio de sesión de la Oficina Virtual
– Haga clic en «Contraseña olvidada» e introduzca su identificación RI
– Compruebe su dirección de correo electrónico registrada
– Haga clic en el enlace para restablecer su contraseña y siga los pasos
¿Cómo puedo enviar una solicitud para recuperar mi contraseña?
Si olvida su dirección de correo electrónico, siga los siguientes pasos:
1. Vaya al sitio web de QNET y haga clic en el Centro de ayuda.
2. 2. Haga clic en «Contacto» y complete su información.
– Indique su problema (por ejemplo, si ha olvidado su contraseña) y su dirección de correo electrónico antigua y nueva.
– Adjunte una copia de su documento de identidad vigente con un tamaño de archivo inferior a 5 MB
– Introduzca el código Captcha y haga clic en «Enviar»

¿Por qué está bloqueada mi cuenta Q?
Si introduce un código pin de cuenta Q erróneo 3 veces, su Cuenta Q se bloqueará.
¿Cómo desbloquear mi cuenta Q?
Debe enviar una solicitud a través de Contáctenoss  y adjuntar una copia de su documento de identidad vigente con un tamaño de archivo inferior a 5MB
¿Cómo restablecer mi pregunta y palabras de seguridad?
Para restablecer su pregunta y sus palabras de seguridad :
– Inicie sesión en su Oficina Virtual
– Haga clic en «Herramientas» / «Mi cuenta Q»
– Haga clic en «Restablecer la pregunta de seguridad».
– Introduzca el código pin de la Cuenta Q y haga clic en validar.
– Se le enviará un correo electrónico con el código de verificación.
– Compruebe su correo electrónico y utilice el número del código de verificación (*El código de verificación sólo está activo durante 10 minutos).
– Introduzca el código de restablecimiento que se envía a su dirección de correo electrónico registrada y haga clic en «Continuar»
– Cree su Nueva Pregunta y Palabras de Seguridad y haga clic en «Actualizar».

Nota: Por favor, cree una Nueva Pregunta y Palabras de Seguridad ya que las credenciales utilizadas anteriormente no serán aceptadas por el Sistema


¿Cómo puedo cambiar mi código pin vencido?
Para cambiar su código pin vencido:
– Inicie sesión en su Oficina Virtual
– Haga clic en «Herramientas» / «Mi cuenta Q»
– Elija «Gestionar código pin»
– Introduzca su pregunta de seguridad y Word
– Introduzca su antiguo código pin, el nuevo código pin, vuelva a introducir el nuevo código pin
– A continuación, elija el período de renovación y haga clic en «Actualizar»
¿Cómo recuperar mi código pin?
Puede enviarnos una solicitud a través de la Oficina Virtual, siga los siguientes pasos:
– Vaya a «Contacto» y haga clic en «Centro Inteligente»
– Haga clic en «Contacto», rellene sus datos
– Exponga su inquietud
– Adjunte su identificación válida de menos de 5MB
– Introduzca el código Captcha
– Por último, haga clic en «Enviar»

¿Cómo puedo corregir mi nombre?
Para corregir su nombre:
– Inicie sesión en su Oficina Virtual, haga clic en el Centro de Ayuda
– A continuación, haga clic en «Contáctenos», y complete sus datos
– Indique su nombre actual, el nombre correcto y el motivo del cambio
– Adjunte una copia de su documento de identidad vigente con un tamaño de archivo inferior a 5 MB
– Introduzca el código indicado
– Por último, haga clic en «Enviar»
¿Cómo actualizo mi nombre después de casarme o divorciarme?
Para actualizar su nombre después del matrimonio:
– Inicie sesión en su Oficina Virtual, haga clic en el Centro de Ayuda
– A continuación, haga clic en «Contacto» y complete su información
– Proporcione una copia clara de su antiguo y nuevo documento de identidad vigente
– Adjunte una copia de su certificado de matrimonio o de divorcio
– Introduzca el código indicado
– Por último, haga clic en «Enviar»

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?

Para actualizar su dirección de correo electrónico:
– Inicie sesión en su Oficina Virtual
– Haga clic en «Mi perfil».
– Elija «Actualizar correo electrónico y dirección»
– Introduzca el código pin de su cuenta Q, la pregunta y la palabra de seguridad
– Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en «Actualizar»

¿Cómo enviar una solicitud de cambio de dirección de correo electrónico?

Puede enviarnos una solicitud a través del Centro de Ayuda siguiendo los siguientes pasos:

– Vaya al sitio web de QNET y haga clic en el Centro de ayuda.
– Haga clic en «Contacto», rellene sus datos
– Indique su antigua dirección de correo electrónico, su nueva dirección y el motivo por el que desea cambiar el correo electrónico registrado
– Adjunte una copia de su documento de identidad vigente con un tamaño de archivo inferior a 5 MB
– Introduzca el código Captcha
– Por último, haga clic en «Enviar»


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