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Code de déontologie

QNET attend de tous les Représentants Indépendants (IR) qu’ils respectent les principes d'équité, de moralité et d'intégrité dans toutes leurs tractations commerciales.

 
Le présent Code de déontologie s’inscrit dans le cadre des Règlements et procédures en vigueur chez QNET ou de tout autre réglementation et accord encore en usage. Par lui, chaque IR est redevable à l'entreprise. Toute violation grave de ce Code ou des Règlements et procédures de l'entreprise, ou encore des réglementations et accords en vigueur, fera l'objet de démarches entreprises par QNET conformément à ces mêmes Règlements et procédures.

Le Code de déontologie décrit aux IR la conduite appropriée qu'ils doivent adopter dans leurs activités commerciales.

De plus, QNET encourage tous les IR à se procurer le Code de déontologie qui est fourni par le DSA (Association de vente directe) de leur pays respectif et à le respecter, le cas échéant.

Les IR doivent impérativement se conformer au Code de déontologie à tout moment.

 

Section A - CONDUITE À SUIVRE

1. CONDUITE À SUIVRE AVEC LE GRAND PUBLIC


1.1 Contact et Communications


Un IR :
a)    respectera, en toute occasion, la vie privée et les souhaits de la personne contactée par téléphone ou par tout autre moyen ;
b)    n'aura jamais de conduite répréhensible, injurieuse, injuste ou agressive envers un tiers, dans le cadre de toute activité commerciale concernant QNET ou l'opportunité offerte par celle-ci ;
c)    présentera au client les opportunités offertes par QNET sur la base de leurs qualités, sans exagération, ni dissimulation, ni indiscrétion, ni fausse déclaration ;
d)    s’efforcera en permanence de travailler dans une tenue vestimentaire correcte. Son langage sera des plus distingués et les documents présentés de la meilleure qualité possible ;
e)    respectera les dispositions en usage relative aux lois et bonnes manières quant aux heures et jours de ses appels téléphoniques et de ses rendez-vous.
 

1.2  Présentation d'opportunités

 

Un IR qui présente le Plan commercial, assure une formation commerciale, donne une conférence ou qui tient une réunion avec des IR de QNET :
a)    ne donnera de fausses informations sur les gains financiers escomptés dans le cadre du Plan commercial de QNET ;
b)    ne donnera de fausses informations ou ne fera des déclarations trompeuses sur les caractéristiques des produits, des services et des programmes de QNET, y compris sur leurs normes, leur qualité, leur valeur, leurs spécificités, leurs accessoires, leur utilisation dans un but particulier, leur valeur marchande ou leurs bienfaits ;
c)    ne donnera de fausses informations ou ne fera des déclarations trompeuses sur la valeur des produits et services de QNET ;
d)    ne fera quoi que ce soit qui pourrait induire quelqu’un en erreur quant à la nature, au processus de fabrication, aux caractéristiques, à l’utilisation ou à la qualité d'un produit ou d'un service de QNET ;
e)    ne donnera de fausses informations ou mentira sur la nécessité d’acquérir des produits ou services ;
f)    expliquera très clairement au Client lors de sa présentation que la performance personnelle de l'IR conditionne la récompense financière qu'il reçoit ;
g)    utilisera la documentation officielle approuvée par QNET, y compris les formulaires, les documents originaux et autres outils de travail.
 
1.3 Conduite des affaires

 

Quelles que soient les circonstances, un IR ne doit surtout pas :
a) profiter des infirmités ou des faiblesses d'une personne, telles que la maladie, l'âge, un handicap, un faible niveau intellectuel ou la maîtrise insuffisante de la langue ;
b) solliciter fermement ou exiger la commande de produits QNET, mais au contraire il souhaitera recueillir la commande du client. L’utilisation de la force physique, du harcèlement inapproprié ou de tout autre moyen oppressif est bannie ;
c) refuser de donner son identité lorsqu’on la lui demande.

1.4 Explication du Plan commercial

Lorsqu’il présente le Plan Commercial de QNET et ses bénéfices éventuels, ou qu'il en discute, l'IR doit de manière générale se référer à la documentation de QNET et respecter les points suivants concernant le
contenu du Plan Commercial :
a)    s'il réalise des prévisions de rentabilité, elles doivent refléter ce qu'une personne lambda réaliserait grâce à son activité dans des circonstances normales ;
b)    s'il réalise des estimations de bénéfices, il doit clairement décrire les bases sur lesquelles elles se fondent ;
c)    dans le cas où il n'a encore acquis aucune expérience sur laquelle fonder des prévisions de rentabilité, il doit l'indiquer en toute honnêteté au Client.

Lorsqu'un IR présente le Plan commercial de QNET ou en discute, il ne doit pas donner de fausses informations sur :

a)    les risques éventuels liés à cette activité commerciale ;
b)    le temps qu’une personne doit consacrer en moyenne pour cette activité commerciale ;
c)    les dépenses et les revenus bruts annuels qu’une personne menant cette activité normalement pourrait escompter, et la méthode pour calculer ces chiffres.

 

SECTION B - OBLIGATIONS

2. OBLIGATIONS GÉNÉRALES


2.1 Limite d'autorisation

L'autorisation d'un IR est limitée. Pour toute question concernant QNET, les IR doivent s’adresser au Représentant indiqué par la Société. Un IR ne doit prendre part à aucune décision sans l’approbation écrite préalable du Représentant de l'entreprise.

2.2 Aucun débauchage intentionnel d'un autre IR
qu'il provienne d'un concurrent direct de QNET ou qu'il appartienne à une autre ligne de référence au sein de l'Entreprise QNET, ne sera toléré.

 

3. UTILISATION DES BIENS DE QNET

Les marques de commerce, les logos et les marques de service sont déposés en tant que propriétés de QNET et/ou de ses filiales. Toute la documentation écrite est protégée par le droit d'auteur de QNET. L'utilisation des marques de commerce, des logos et des marques de service ou la publication de documents protégés par le droit d'auteur ne peut se faire qu’avec l'autorisation écrite de QNET.

 

 

4. RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES PRODUITS 

QNET publie des informations détaillées sur ses produits qui sont vérifiables, exactes et complètes. Un IR ne doit faire de réclamation au sujet d'un produit ou d'un service de QNET que si ces réclamations se fondent sur la documentation officielle appropriée de QNET, et qu'elles reflètent exactement les informations contenues dans cette documentation.

 

5. OBLIGATIONS DU REPRÉSENTANT INDÉPENDANT

5.1 Promouvoir une pratique déontologique des activités commerciales

Un IR doit :
a)    s'assurer que les IR de son groupe ont pris connaissance du présent Code de déontologie et qu'ils exercent leurs relations commerciales dans le groupe ou avec les autres IR avec honnêteté,  courtoisie et intégrité, et conformément au présent Code ;
b)    s'assurer que les IR de son groupe sont régulièrement informés sur les lois applicables aux activités et aux fonctions d'un IR. D'autres données essentielles, les règlements publics ou d'autres réglementations qui pourraient affecter ces activités et fonctions leur seront également transmis ;
c)    ne pas utiliser abusivement d'informations qui pourraient nuire aux affaires d'un autre IR, et maintenir la confidentialité de ces informations.
 

5.2 Obligations de QNET

QNET s'engage à ce que :

a)    ses employés agissent en permanence de façon à ne pas entrer en conflit avec les intérêts légitimes d'un IR, et accomplissent leurs tâches avec courtoisie et intégrité professionnelles ;
b)   les IR soient régulièrement et convenablement informés sur les lois applicables aux affaires et fonctions des IR, ainsi que sur tout événement important, réglementation ou principe en rapport avec ces démarches commerciales et ses fonctions, et assure qu’ils sont conformes à toutes ses exigences ;
c)    ses employés assurent une coopération adéquate avec les IR, afin de les aider dans toutes leurs démarches ;
d)    il agisse au meilleur de ses capacités pour satisfaire les intérêts légitimes des IR.

 

SECTION C - APPLICATIONS

6. APPLICATION DU CODE DE DÉONTOLOGIE

QNET et chaque IR acceptent le Code de déontologie dans sa totalité et appliquent ses dispositions.

 

6.1 Conformité

QNET et chaque IR garantissent le respect du Code de déontologie dans son intégralité :
a)    dans le cas de QNET, par les directeurs, cadres et tous les autres employés ;
b)    dans le cas des IR, par les IR eux-mêmes et leurs subalternes.
 
6.2 Administration
QNET gérera ses rapports commerciaux avec les IR de façon à favoriser le respect du Code de déontologie.

 

 

7. RELATION ÉTHIQUE

Un IR ne doit pas :
a)    démarcher pour le compte ou au nom d’une autre entreprise de marketing de réseau ou de vente directe quelle qu'elle soit ;
b)    divulguer de renseignements confidentiels à des personnes non autorisées, ou encore pour des raisons non autorisées ou contraires à l'éthique ;
c)    discuter de l’aspect financier des affaires d'autres IR ;
d)    encourager un autre IR à changer de réseau de parrainage ;
e)    pratiquer le double emploi ou le débauchage ;
f)    encourager ou inciter d’autres personnes à pratiquer le double emploi ou le débauchage ;
g)    utiliser le fonctionnement, la documentation ou les CD de QNET pour favoriser le double emploi ou le débauchage.  

 

 

8. ASSISTANCE ÉVENTUELLE AUX REPRÉSENTANTS INDÉPENDANTS

Avec ou sans l'aide de ses supérieurs, un IR doit toujours remplir toutes les parties pertinentes d'un formulaire en présence du candidat potentiel.

8.1 Explications aux candidats

Le sponsor ou le supérieur doit expliquer tous les détails au candidat potentiel, et remplir en sa présence les formulaires de candidature de façon à ce que le candidat potentiel comprenne qu'il a été personnellement accueilli par le supérieur ou par l'IR de parrainage.

8.2 Candidature soumise à acceptation
Le formulaire de candidature est soumis à la discrétion de QNET qui seule peut valider cette candidature et nommer cette personne en tant que Représentant Indépendant.

 

 

9. RÉCLAMATIONS

Si un IR constate une violation du présent Code et souhaite déposer une réclamation, celle-ci doit être déposée par écrit conformément aux Règlements et Procédures de QNET.

 

Section D - « JE M'ENGAGE À REUSSIR »

« La morale en affaires commence par MOI, le Leader. En tant que représentant indépendant de QNET, je m'engage à…

 

  • être honnête et juste dans mes tractations commerciales avec QNET ;
     
  • exercer toutes mes activités professionnelles de façon à développer ma réputation et promouvoir la bonne réputation établie par QNET ;
     
  • exposer le Régime de rémunération avec exactitude et honnêteté, en décrivant clairement le niveau d'effort nécessaire pour réussir ;
     
  • ne présenter que des estimations de revenus réalistes, en indiquant la nécessité de faire les efforts appropriés ;
     
  • présenter les bénéfices et les informations sur l’activité commerciale, conformément à la documentation officielle de l'entreprise et grâce à ma propre expérience ;
     
  • accepter et accomplir le mieux possible toutes les tâches attendues d'un IR et d'un Parrain, y compris la formation et l’aide aux Subalternes de mon organisation ;
     
  • me conformer à tous les Règlements et Procédures qui conditionnent l'exploitation de mon activité ;
     
  • m'assurer que mes Subalternes sont satisfaits de mes services et de ma conduite ;
     
  • répondre justement et honnêtement aux questions et demandes des candidats et des Subalternes ;
     
  • ne parrainer que les personnes que j'ai encadrées, provenant de mes propres Subalternes et/ou de mes candidats ;
     
  • toujours encourager les candidats à demander à leurs référents d'origine d'être leur parrain ;
     
  • expliquer clairement que QNET est une opportunité de marketing de réseau et que mes revenus dépendent de mes qualités de vendeur et de leader, ainsi que de mes efforts personnels ;
     
  • traiter tous les candidats, les Subalternes et les associés avec respect, bienveillance et courtoisie professionnelle ;
     
  • ne pas inciter de Subalternes hors de mon réseau de parrainage à rejoindre mon organisation ;
     
  • ne pas représenter les activités de QNET d'une façon négative quelle qu'elle soit ;
     
  • ne pas avoir recours à une publicité que je sais être mensongère ou trompeuse ;
     
  • être équitable et juste envers mes Subalternes et mes associés et à ne pas m'engager dans des pratiques qui pourraient donner une image défavorable de moi-même, de mon organisation, de l'entreprise et/ou du secteur d'activité ;
     
  • adopter un comportement qui montre un haut niveau d'intégrité, d'honnêteté et de responsabilité, car je suis conscient que mes activités en tant qu'IR avec QNET auront des effets sur le long terme ;
     
  • n’utiliser les informations contenues dans tous nos sites Web que pour mon usage personnel, et non pour des raisons commerciales ;
     
  • ne pas créer un site Web non approuvé ou illégal qui nuirait à l'image de QNET et de ses filiales.

 

Voici ma promesse et mon engagement envers moi-même, mon réseau et mon Entreprise. »